FAQ

GÉNÉRAL

Les e-mails reçoivent une réponse du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNE. Si vous avez une question concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à shop@indestructiblemfg.com

Avant d'envoyer un e-mail, veuillez vérifier si vos questions ont trouvé une réponse dans le reste de la FAQ.

T-shirts

Lavage en machine à froid avec des couleurs similaires. Sécher à basse température ou suspendre au sèche-linge. Nos t-shirts sont 100 % coton et peuvent rétrécir au lavage.

Sweats à capuche et pantalons de survêtement

Lavage en machine à froid avec des couleurs similaires. Séchage au sèche-linge à basse température ou séchage à l'air libre

Boutons

Lavage en machine à froid. Suspendre pour sécher

Oui! parlons! Veuillez nous envoyer un e-mail à : shop@indestructiblemfg.com

Tous nos codes de réduction sont à usage unique et ne sont pas cumulables. Un seul code peut être utilisé à la caisse.

RETOURS ET ÉCHANGES

Les remboursements et les échanges peuvent être soumis dans les 14 jours suivant la date de livraison. Nous proposons des échanges GRATUITS et des retours forfaitaires de 10 $. Tous les articles doivent être non lavés, non portés, sans taches ni problèmes afin de bénéficier d'un remboursement. Veuillez noter que tous les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour lancer un retour ou un échange, cliquez ici

Malheureusement, pour le moment, nous ne pouvons pas proposer de remboursements ou d'échanges aux clients internationaux.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez envoyer des photos, fournir votre numéro de commande et quel est le problème à shop@indestructiblemfg.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Malheureusement, tous nos articles en vente sont des VENTE FINALE. Nous n'émettons pas de retour sur ces articles.

EXPÉDITION

Nous expédions les commandes aux États-Unis depuis Costa Mesa, en Californie, et dans le reste du monde depuis Toronto, au Canada.

Nous faisons! Si vous habitez aux États-Unis ou au Canada et commandez 75 $ USD ou plus, vous recevrez automatiquement la livraison gratuite lors du paiement.

Commande aux États-Unis expédiée avec UPS et USPS. Canadien via Postes Canada, Fleet Optics, Metroland et Purolator. International via DHL Duties Paid et Fedex.

Nous emballons et expédions les commandes 7 fois par semaine. Habituellement, les commandes sont emballées dans un délai de 1 à 3 jours, mais les commandes peuvent prendre plus de temps pendant les vacances et les soldes. Une fois votre commande emballée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition. La plupart des e-mails de confirmation d'expédition incluent des informations de suivi.

Oui, un suivi vous sera envoyé une fois votre commande emballée.

Nous emballons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande introduite dans le système postal, la livraison estimée est de :

États-Unis : 2 à 5 jours ouvrables*

Canada : 3 à 21 jours ouvrables*

International : 7 à 30 jours ouvrables*

*Il s'agit d'estimations (jours ouvrables) basées sur les normes de service postal individuelles et ne constituent pas des délais d'expédition garantis.

Parfois, le service postal marque les colis comme livrés alors qu'ils ne l'ont pas été. Avant de contacter la poste, vérifiez bien autour de votre maison, auprès de vos voisins ou à d'autres endroits à proximité de votre boîte aux lettres. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans la journée, veuillez contacter votre bureau de poste local pour plus d'informations.

Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les commandes perdues pendant le transport, volées ou endommagées. Une fois que votre colis quitte notre siège, c'est à vous de garder un œil sur les informations de suivi envoyées par e-mail et d'être là pour le recevoir. Nous n'assumons aucune responsabilité et n'avons aucun contrôle sur les droits de douane, les frais de douane ou les retards de traitement, les transferts vers des transporteurs locaux dans votre pays, les grèves, etc. Vous avez acheté une protection d'itinéraire à la caisse ?

Indestructible est fier de s'associer à Route , le leader des solutions de protection et de suivi des colis. En sélectionnant Route+ lors du paiement, votre commande sera protégée contre les dommages, la perte* ou le vol. Dans le cas malheureux où votre commande n'arrive jamais, vous pouvez facilement déposer une réclamation auprès de Route et recevoir un remplacement ou être entièrement remboursé.

Cliquez ICI pour déposer une réclamation auprès de Route

*Les réclamations pour les colis marqués comme « livrés » doivent être déposées 2 jours plus tard et avant 10 jours à compter de la date à laquelle le colis a été marqué « livré ». Les réclamations pour les colis présumés perdus (dont le statut n'est pas « livré ») doivent être déposées au bout de 5 jours et dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour du statut.

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*Les réclamations pour les colis marqués comme « livrés » doivent être déposées 2 jours plus tard et avant 10 jours à compter de la date à laquelle le colis a été marqué « livré ». Les réclamations pour les colis présumés perdus (dont le statut n'est pas « livré ») doivent être déposées au bout de 5 jours et dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour du statut.

Si votre colis n'est pas livré avec succès, il sera renvoyé à Indestructible via Wizmo (notre transporteur). Cela est généralement dû à des informations d'adresse insuffisantes.

Si le colis doit traverser à nouveau la frontière, sa réception peut prendre 2 à 3 semaines. Vos informations de suivi indiqueront « Retourné à l'expéditeur d'origine ». Cela peut se produire si une adresse manque d'informations ou est invalide et que le transporteur n'a pas été en mesure de livrer le colis. Une fois le colis retourné entre nos mains et réapprovisionné, vous serez remboursé moins les frais d'expédition d'origine et des frais de douane de 5 $. Nous ne réexpédions pas la commande initiale, veuillez passer une nouvelle commande avec l'adresse corrigée.

Veuillez noter que toute commande passée à l'extérieur du Canada et des États-Unis peut être soumise aux droits et/ou frais de douane de votre pays. Ces taxes ne sont pas facturées par Indestructible et nous n'avons aucun contrôle sur elles ou pouvons-nous prédire ce qu'elles peuvent être. Nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane.

Si vous décidez de refuser votre colis en raison de droits/frais de douane, nous ne sommes pas responsables de son retour. Nous n'effectuerons des remboursements que dans les cas où les commandes reviennent au siège d'Indestructible. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.